سياسة الإرجاع والاسترداد

1. نطاق السياسة

تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع طلبات GastroZyn المشتراة عبر موقع gastrozyn.shop في لبنان. تحدد هذه السياسة شروط الإرجاع وحالات الاسترداد المالي، وفقاً لقانون حماية المستهلك اللبناني.

2. الحالات المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد

يمكنك طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:

أ. منتج معيب من المصنع:

• العبوة تالفة أو مكسورة عند الاستلام.
• الكبسولات بها تغيير في اللون أو الرائحة أو الشكل.
• تاريخ انتهاء الصلاحية منتهي أو قريب جداً.
• العدد الفعلي للكبسولات أقل من العدد المعلن.

ب. منتج خاطئ:

• استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته.
• استلمت عدد علب أقل من المطلوب.

ج. عدم الاستلام:

• لم يتم التوصيل خلال مدة معقولة ولم تستلم الطلب.
• الطلب مفقود أثناء الشحن.

3. الحالات غير المؤهلة للإرجاع

• المنتج المستخدم أو المفتوح (بعد فتح الختم الأصلي).
• المنتج تم تخزينه في ظروف غير مناسبة (حرارة عالية، رطوبة).
• مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• عدم الرضا عن النتائج الشخصية (النتائج تختلف من شخص لآخر).
• عدم الرضا عن الطعم أو الرائحة (خاصية طبيعية للمنتج العشبي).

4. كيف تطلب الإرجاع؟

لطلب الإرجاع أو الاسترداد، اتبع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر: info@gastrozyn.shop
2. قدم المعلومات التالية:
   • الاسم الكامل ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.
   • تاريخ الطلب ورقم الفاتورة.
   • صور واضحة للمنتج المعيب أو الخاطئ.
   • شرح موجز للمشكلة.
3. انتظر الموافقة: سيرد فريقنا خلال 24-48 ساعة.
4. اتبع تعليمات الإرجاع: سنقدم لك التفاصيل حول كيفية إعادة المنتج.
5. استلم الاسترداد: بعد التحقق، يتم الاسترداد خلال 3-7 أيام عمل.

5. طرق الاسترداد

يعتمد طريقة الاسترداد على طريقة الدفع الأصلية:

الدفع عند الاستلام (COD):

• الاسترداد نقداً مع مندوب الشحن، أو
• تحويل بنكي إلى حسابك خلال 3-7 أيام عمل.

الدفع الإلكتروني (إذا توفر):

• إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو المحفظة الإلكترونية.
• يستغرق الاسترداد عادةً 5-10 أيام عمل حسب البنك.

6. تكاليف الإرجاع

تتحمل GastroZyn تكاليف الشحن والإرجاع في الحالات التالية:

• المنتج معيب من المصنع.
• المنتج خاطئ.
• الطلب مفقود أو تالف أثناء الشحن.

في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (مثل عدم الرضا الشخصي)، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

7. الاستبدال

بدلاً من الاسترداد، يمكنك اختيار استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع. يُنفذ الاستبدال بنفس الشروط والإجراءات المذكورة أعلاه.

8. المدة الزمنية للمعالجة

فيما يلي الجدول الزمني المتوقع:

• الرد على طلب الإرجاع: خلال 24-48 ساعة من استلام الطلب.
• التحقق من المنتج المعيب: 1-3 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
• تنفيذ الاسترداد: 3-7 أيام عمل بعد الموافقة.

9. استثناءات

لا تنطبق سياسة الإرجاع على:

• المنتجات المشتراة من أطراف ثالثة (غير gastrozyn.shop).
• المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام العميل.
• المنتجات التي فقدت ملصقها الأصلي أو رقم الدفعة.

10. حل النزاعات

في حال وجود أي نزاع بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، نلتزم بالحل الودي أولاً. إذا لم يتم التوصل إلى حل، يحق لك اللجوء إلى:

• مديرية حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد والتجارة اللبنانية.
• الجهات القضائية المختصة في لبنان.

11. القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة لأحكام القوانين اللبنانية، بما في ذلك القانون رقم 659/2005 المتعلق بحماية المستهلك، وأي قوانين أخرى ذات صلة.

12. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد:

• البريد الإلكتروني: info@gastrozyn.shop
• ساعات العمل: 7 أيام في الأسبوع، من 8 صباحاً إلى 8 مساءً.